A estas alturas, es posible que sepas que si has sufrido alguna vez un retraso en un vuelo tienes derecho a una indemnización por parte de la compañía aérea. Lo que quizá no sepas es que tienes derecho a solicitar indemnizaciones de retrasos que se hayan producido hasta cinco años antes, o que -incluso en el caso de que una compañía te haya negado la indemnización- puedes volver a reclamarla.
Así que no es malo que eches la vista atrás, pienses en cuántas ocasiones has sufrido un retraso aéreo en los últimos cinco años y reclames el dinero al que tienes derecho a través de algún servicio gratuito de reclamaciones aéreas que pueda ayudarte a recuperar tu dinero.
¿Por qué tengo derecho a una indemnización por el retraso de un vuelo?
Los retrasos son una de las mayores molestias a las que se puede enfrentar un viajero. No sólo es que no sea agradable estar tirado horas en un aeropuerto sin poder hacer nada, sino que puede suponerte gastos por pérdida de conexiones con otros vuelos, con el transporte en el lugar de destino, con excursiones o eventos contratados u obligarte a cambiar los planes de tu viaje.
Para evitar estas molestias, los pasajeros cuentan con determinadas normativas que les protegen ante los retrasos en los vuelos. Para los vuelos con salida o llegada dentro de países de la Unión Europea, existe un reglamento al respecto, mientras que para el resto de países existe el llamado Convenio de Montreal.
Pero las compensaciones por retrasos no son sólo una forma de compensar a los pasajeros afectados, sino también una manera de garantizar que las compañías aéreas cumplen sus compromisos. Puedes estar seguro de que una compañía aérea cuida mucho más su puntualidad y se esfuerza más por evitar retrasos y cancelaciones si tiene que pagar compensaciones que si no las tiene.
¿Con cuanto dinero me tendrían que compensar por un retraso aéreo?
Depende de la norma que se utilice para la compensación. Si tu vuelo tiene salida o llegada en un país de la Unión Europea o es operado por una compañía de la UE, se aplica el reglamento de la UE (que suele ser más favorable). Si no es ese el caso, se aplica el Convenio de Montreal.
En el caso de que el retraso de tu vuelo se regule por el reglamento europeo, la compensación depende del tiempo de retraso y la distancia entre origen y destino. Las condiciones y compensaciones por retraso son las siguientes:
Se puede reclamar a partir de tres horas de retraso (si tienes dudas, reclama igualmente). Tienes derecho a 250€ si el recorrido es de menos de 1.500 kilómetros, a 400€ entre 1.500 y 3.500 km y a 600€ si es un vuelo de más de 3.500 kilómetros.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer la reclamación por el retraso de un vuelo?
Con el reglamento europeo, tienes hasta cinco años después de la salida del vuelo para realizar tu reclamación. Es decir, si has tenido un retraso de esa duración en el pasado, busca tus documentos de viaje (billete o tarjeta de embarque en papel o electrónico -si los has recibido por correo electrónico, seguramente los tendrás allí-) y reclama cuanto antes. Cuanto antes lo hagas, mejor. Así evitarás que caduque.
Haz memoria. Si has tenido mala suerte con los vuelos en el pasado, quizá puedas reclamar dos o tres y pagarte las próximas vacaciones con el dinero que te corresponde.
¿Si viajo acompañado o en familia, tengo derecho a reclamar por el retraso para cada persona que venía conmigo?
Sí, por supuesto. Todos sois pasajeros y todos habéis sufrido las molestias del retraso, así que todos tenéis derecho a ser compensados individualmente, independientemente de que viajéis en familia o en grupo. Ojo que en el caso de una familia de cuatro personas, un retraso en un vuelo de más de 3.500 kilómetros puede suponer hasta 2.400€ de compensación, así que merece mucho la pena realizar la reclamación.
Si voy en viaje de trabajo, ¿quién cobra la indemnización por un retraso aéreo: mi empresa o yo?
La indemnización la pide y se paga siempre al perjudicado por el retraso, que es el pasajero, independientemente de quién haya pagado el billete. Quien ha sufrido el perjuicio del retraso eres tú y no la empresa, así que quien tiene derecho a la indemnización también eres tú. Así que no dejes de reclamar aunque sea un viaje de trabajo, porque la compensación por el retraso aéreo va a ser para ti y no para tu empresa.
Ya he enviado la reclamación a la aerolínea y me han dicho que no (o no me han dicho nada), pero creo que tengo derecho a que me compensen. ¿Qué puedo hacer?
Lamentablemente, esto es algo que sucede con mucha frecuencia. Las aerolíneas no quieren pagar y niegan las compensaciones por razones que pueden llegar a ser absolutamente falsas o estúpidas. O, también demasiado frecuentemente, no dan señales de vida durante un tiempo esperando que caduque la reclamación o que te olvides de ella. Es mucho dinero lo que está en juego, así que van a intentar cualquier cosa para no pagarte. Y, si vas por las buenas, muchas veces te quedas ahí y no recibes un dinero que realmente es tuyo.
Las aerolíneas saben que, aunque tengas razón, muchas veces no vas a querer o no te va a compensar contratar a un abogado para seguir con la reclamación y esperan que te canses o te sientas indefenso para no pagarte. Si lo haces por tu cuenta, el proceso de seguir reclamando es largo y complicado.
Lo bueno es que han surgido compañías que se han especializado en reclamar. El proceso es largo si lo tienes que hacer tú, pero en realidad es muy repetitivo para aquellos que lo hacen habitualmente. Estas compañías de reclamaciones se han especializado en repetir diariamente cientos de reclamaciones como las tuyas a las compañías, sabes qué documentación entregar, a quién hacerlo y cómo negociar y, en el peor de los casos, van a juicio contra la compañía con mejores perspectivas de ganar que si lo hiciera un cliente por su cuenta.
La mayor parte de ellas no te cobra nada por presentar tu reclamación a través de ellos. Ellos estudian tu vuelo, las circunstancias del retraso y -si ven que la reclamación tiene fundamento-, la presentarán ante la aerolínea (y ante el juzgado si aun así no quieren pagar). Todo ello sin coste, sólo a cambio de un porcentaje de tu indemnización.
No pierdes nada y no necesitas realizar ningún trámite legal, así que aprovecha para reclamar TODOS los retrasos que hayas tenido en los últimos cinco años. Es dinero que te pertenece y que se va a perder si no reclamas.
Nosotros trabajamos con Reclamador, que es la compañía española más asentada, con más experiencia y más volumen de reclamaciones, lo que ayuda mucho en la reclamación.
¿Qué tengo que hacer para reclamar mi indemnización por el retraso de un vuelo?
El proceso es realmente sencillo. Basta con entrar en Reclamador y rellenar un pequeño cuestionario con los datos de tu vuelo para saber si tienes derecho a indemnización y cuánto dinero puedes reclamar.
Al final del formulario, te pedirán que adjuntes una copia del billete o de la tarjeta de embarque del vuelo. Si no tienes la tarjeta de embarque, te bastará con el billete, pero si la puedes adjuntar, mejor. Si la has sacado por Internet, PassWallet o por alguna app, un pantallazo basta.
Si has comprado tu billete por Internet o has pedido que te envíen la tarjeta de embarque por correo electrónico, lo tendrás seguramente archivado en tu correo. Búscalos allí y encuéntralos, porque realmente merece mucho la pena el esfuerzo si consigues la indemnización.
A partir de ahí, Reclamador se encarga de todos los trámites de la reclamación y te irá informando de los pasos del proceso. Si tú no cobras la indemnización ellos no ganan dinero, así que puedes estar seguro de que van a hacer todo lo posible por ganar tu caso.
¿Puedo reclamar retrasos en aerolíneas de bajo coste o con billetes baratos?
Por supuesto. Aunque haya algunas aerolíneas que aleguen que son de bajo coste o que los billetes son muy baratos, los derechos de los pasajeros son iguales para todas según la ley.
Cuando una aerolínea se ha comprometido a llevarte de un lugar a otro y llegar a tu destino a una hora determinada, el compromiso tiene que ser el mismo independientemente de cuál sea el precio del billete y tienes el mismo derecho que cualquier otro viajero a ser compensado si no lo cumple.
Si crees que cuando viajas con una línea de bajo coste aceptas cualquier cosa que te pueda pasar y que moralmente no tienes autoridad para reclamar, piensa que si no reclamas y la aerolínea no paga las compensaciones a las que está obligada la estás legitimando que se siga saltando todas las reglas que quiera impunemente.
Papá Noel tuvo un curioso encuentro en uno de sus viajes – Foto: AirVoila.com
¿Puedo reclamar aunque sea una huelga de la aerolínea?
No sólo puedes reclamar si una aerolínea te ha dejado tirado, sino que deberías hacerlo siempre que tengas dudas si corresponde o no (mejor recibir una negativa que perder dinero). Las huelgas de pilotos, personal de tierra y otros trabajadores de las aerolíneas son siempre temas polémicos y las aerolíneas niegan siempre las indemnizaciones. Sin embargo, hay ya muchas sentencias que dan la razón a quienes reclaman y obligan a pagar la indemnización, ya que se trata de un problema generado por la propia aerolínea y no por otras causas.
Reclama siempre y lo antes posible, para evitar que la reclamación caduque.
Otra cosa es que la huelga sea de controladores o de personal sin relación con la aerolínea, en cuyo caso se entiende como una causa de fuerza mayor y no hay derecho a indemnización.
¿Por qué Reclamador y no otra compañía?
Me gusta trabajar con Reclamador, porque es la principal compañía de este tipo en España y en este negocio el tamaño y la experiencia sí importan. Cuantos más abogados tenga la compañía y más experiencia y contactos con las aerolíneas tengan, más posibilidades hay de que la reclamación salga adelante.
Personalmente, comencé a trabajar con ellos tras una primera experiencia con un vuelo de TAP en el que la compañía no dio ninguna respuesta tras meses de espera y, dado que el resultado fue muy bueno, he seguido utilizando sus servicios desde entonces.
Así que, echa la vista atrás y recuerda si tuviste algún retraso en tus vuelos de los últimos cinco años. Si es así, busca en tu mail los resguardos de los billetes y tarjetas de embarque y reclama desde aquí porque puedes tener derecho a recuperar mucho dinero que te pertenece.
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