Clientes chantajistas
Hay muchos tipos de clientes en un hotel, una pensión o un albergue. La gran mayoría de ellos son buenos; pero cuando se cuela uno problemático, los problemas son infinitos. La era de Internet y los
Comentarios negativos en TripAdvisor: Cómo responder
La web de información de viajes TripAdvisor se ha convertido en los últimos años en una cita obligada para los viajeros que buscan referencias y en un dolor de cabeza para los hoteleros que ven cómo, en ocasiones, ...
¿Comentarios de clientes en la web de mi hotel?
Hace unos años, cuando las redes sociales empezaban a pedir paso, me llegó la oportunidad de trabajar en un proyecto relacionado con la creación de una nueva página web para una pequeña cadena de hoteles. Uno de los puntos estrella del proyecto ...
TripAdvisor y comentarios a los hoteles
Hay una relación de amor, odio y miedo entre TripAdvisor y muchos hoteleros. No hace falta estar en muchos foros profesionales para verlo. Y no sólo TripAdvisor, aunque éste se ha convertido en la referencia de las opiniones ...